CRMとは(Customer Relationship Management)の略語で、日本語で「顧客関係管理」にあたりますが、多くは単に顧客管理と称される場合が多いようです。
ＣＲＭは顧客との取引や関係を管理することで、売上や利益率を向上させる仕組みのことです。
複数のルートから得た個々の顧客のやり取りを管理して、それらの情報を元に既存の顧客の売り上げ維持や新規顧客の獲得への戦略立案などに活用されます。
顧客番頭 フリー版 では顧客の情報や写真、摘要などを記録することが出来、またメール作成などの機能がありますので、顧客の情報収集、分析、アプローチを行う顧客管理（ＣＲＭ）の一助としての活用を行うことが出来ます。